Retracto, devoluciones y garantías

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011)

Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Como los productos l’epiderm son cosméticos de uso personal, por razones de higiene y seguridad el retracto solo procede para productos sin abrir, con el sello de seguridad intacto y en su empaque original.

Cómo hacerlo:

Escríbenos a farmanexo@gmail.com o usa el formulario de contacto, indicando tu número de pedido y los productos.
Devuelve los productos por el mismo medio y en las mismas condiciones en que los recibiste. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución corren por tu cuenta.
Te reintegraremos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerciste el derecho.

2. Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando:

Fuiste objeto de fraude.
La operación no fue solicitada por ti.
No recibiste el producto.
El producto no corresponde a lo que pediste.
El producto es defectuoso.

Debes presentar la queja ante nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho, y al mismo tiempo notificar a la entidad emisora del medio de pago. Si la causa es que no recibiste el producto, o que este no corresponde o es defectuoso, deberás devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.

3. Garantía legal (arts. 7 a 18, Ley 1480 de 2011)

Todos nuestros productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. La garantía aplica, por ejemplo, si el producto:

Llega dañado, con el empaque o el envase roto, o con fugas.
Presenta alteraciones de color, olor o textura que no son propias del producto.
Llega vencido o con una fecha de vencimiento muy próxima que no te fue informada.
No corresponde al producto pedido.

La garantía rige hasta la fecha de vencimiento impresa en el producto, siempre que se haya almacenado y usado según las indicaciones del empaque.

Para hacerla efectiva: escríbenos a farmanexo@gmail.com o usa el formulario de contacto con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías. Responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles y, si procede, cambiaremos el producto o te devolveremos el dinero. Los costos de transporte por garantía corren por nuestra cuenta.

No aplica la garantía por reacciones derivadas de un uso distinto al indicado, almacenamiento inadecuado o mezcla con otros productos. Si presentas una reacción en la piel, suspende el uso y consulta a un profesional de la salud.

4. Atención

Para cualquier solicitud: farmanexo@gmail.com · 310 520 3731. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.